客户服务是任何业务的核心。对于电子商务来说，这一点尤为重要，因为您没有实体商店与客户之间的个人互动。
但是，为在线企业提供个人客户服务可能很困难。当您基于Amazon时，更是如此，因为Amazon在您和客户之间设置了某些障碍。
亚马逊的买家信息是他们实现您与客户之间交流的方式。我们将使用本文来确切解释该系统是什么，以及如何利用它来发展您的亚马逊业务。
什么是买卖双方的讯息？
买卖双方消息传递系统使卖方可以直接在亚马逊平台上与客户联系。
该界面的工作方式类似于电子邮件。但是，它同时加密买方和卖方的地址，显示为[email protected]（例如）。
这允许双方通信，而无需将对话移至专用频道。
Amazon审核卖方信息的内容。根据他们的条款，不允许您链接到任何外部网站或亚马逊产品列表，并且您不能包括任何营销信息，促销或对第三方产品或促销的推介。
为简单起见，买卖双方的消息是针对与特定订单，问题或争议有关的事项。试图以任何方式将话题转移到其他地方或推销给客户，都将使您明显违反服务条款。
如何有效使用亚马逊买卖双方消息
亚马逊的消息传递系统有其局限性，但是您绝对不应忽略它。您可以使用多种方式使用买卖双方消息来提供重要的客户服务以及与您的商家信息相关的交流。
请注意，对于Amazon FBA卖家，消息传递系统仅用于预购产品查询。这些卖家必须打开系统才能响应查询。您可以按照以下步骤进行操作：
- 在“设置”菜单中，单击“亚马逊物流”。
- 在产品支持下，单击编辑。
- 选择启用，然后选择更新。
如果您通过FBA进行销售，它仍然是用于管理客户期望并因此限制回报的有价值的工具。对于满足商家要求的卖家，请知道如何从您面前的系统中获得最大的价值。
解决可能导致负面反馈或差评的问题
买家和卖家的信息是清除客户秘密事务的理想方法。
卖家的负面反馈可能会损害您商店的声誉，而且差劲的评论甚至更糟。对于竞争激烈的利基市场的产品，一些不好的评论最终可能会导致大量销售成本。
通常，很容易解决导致反馈或评论不佳的问题。无论是通过退款还是更换产品，甚至只是为客户提供一些额外的信息或帮助。替换产品的成本要比不良评论所带来的负面社会证据的影响要少得多。
及时回应
请务必注意，Amazon会跟踪您对消息的响应时间。其摘要将添加到您的卖方中心帐户的“效果指标”部分。您将能够找到您的：
- 平均响应时间
- 不到24小时的回应率
- 24小时内回复的百分比
- 未回复的邮件百分比（未标记为“无需回复”）。
尽管亚马逊表示响应指标不会影响您的任何卖方权限，但很可能会将它们作为您信誉的一部分加以考虑。如果您犯了一个错误或遇到可能导致停权或禁令的问题，那么快速响应时间的历史将对您有所帮助。
与自动回复工具集成
许多卖方使用与买方-卖方消息系统集成的自动跟进工具。使用这些工具，您可以感谢客户的业务，或请求产品评论或卖方反馈。
除非有特别的购买（正数或负数），否则大多数客户不会考虑留下评论。因此，对于您购买产品并感到满意的广大客户来说，一点点提醒或要求复审可能会大有帮助。
自动回复器很有价值，因为它们可以为您节省大量时间，否则您将自己花费所有时间发送所有内容。此外，您可以安排在购买过程中的正确时间发送电子邮件。例如，您要等到客户经过足够的时间后才能尝试产品，然后再要求他们进行评论。
自动应答器工具仍然无法满足您的需求。但是它们仍然节省了大量时间。时间就是金钱！
另一种选择–收集客户电子邮件
亚马逊消息系统远非完美的卖家。亚马逊希望保护其平台，并阻止卖方削减中间商并直接向客户出售。
这会限制您可以使用客户服务执行的操作。
不过，有一种方法可以不受限制地与您的客户通信。在客户（和他们的电子邮件）到达亚马逊之前将其捕获，您可以随意发送任何您喜欢的后续消息。
只要你做 第一在与亚马逊联系之前先与客户联系，他们可以被视为您的客户，而不是亚马逊的客户。这意味着您可以发送营销电子邮件，例如追加销售优惠或交叉销售，以及请求审核，而不必担心会违反服务条款。
您还可以自由提供更好的客户服务并提供更个性化的客户体验。如果您要建立自有品牌，这是至关重要的一步。
最好的方法是在Facebook，Instagram或博客等频道上做广告，并将感兴趣的流量发送到目标网页。在登录页面上，提供某种激励措施，例如折扣促销代码，以换取客户的电子邮件注册。
提供折扣有助于您提高销售量，也可以提高关键字排名。捕获潜在客户的电子邮件可让您提供更好的客户服务， 并帮助您与该客户建立持久的关系，而不是一次性销售。
综上所述
亚马逊卖家信息是亚马逊销售经验的一项重要功能，这一点不容忽视-亚马逊物流和亚马逊物流卖家都一样。
他们提供了一个渠道，可让您提供购买前和购买后的客户服务，这对于成功开展业务至关重要。
但是，要与客户建立持久的关系并提供最好的服务，了解外部流量并捕获电子邮件始终是一个好主意。
有关生成更多客户评论的更多提示，请阅读我们的指南。
