在亚马逊上创造有利可图的业务取决于许多因素。其中包括Amazon反馈和Amazon评论。
它们是两件截然不同的东西，但是许多卖家感到困惑，并且常常一头雾水。
确实，亚马逊反馈（也称为卖方反馈）是您的客户对您的业务的看法。另一方面，亚马逊评论是针对该产品的，它决定了它的质量和功能。
在本文中，我们旨在阐明此事。它们之间有什么区别，哪个对您的业务更重要。
什么是卖方反馈，为何如此重要？
正如我们已经提到的，Amazon反馈是您的客户对您的业务的看法。它使用1-5评分系统，其中五个是您可以获得的最高反馈。此反馈集中于您作为卖家的表现，包括包装，交付和售后客户支持。
您的卖家反馈会通过多种方式影响您：
- 它确定您作为卖家的指标以及您与市场的关系：亚马逊利用各种指标来监控卖家的表现并为其卖家评分。您的反馈越高，您的表现和卖家排名就越高。低反馈或反复出现的负面判断可能会导致您的帐户受到限制。
- 它决定了您的卖家排名：您的反馈告诉亚马逊与竞争对手相比您的表现如何。基于此指标，它确定您在搜索页面上的位置。
- 它影响产品的排名和曝光度：显然，您作为卖家的排名越高，您的产品的排名就越高。这使您的潜在客户更容易找到您的产品。排名较高的一种简单方法是为您的客户提供出色的支持，以获得较高的卖家反馈。
- 它会影响转化率和赢得“Buy Box”的机会：购物者更有可能从具有良好反馈评分的卖家那里购买商品。如果您的客户对您的服务不满意，那么赢得“Buy Box”的可能性就较小。结果，您的转换率将受到影响。
- 它会影响您的品牌声誉和客户忠诚度：归根结底，卖家的反馈意见会对您的品牌声誉和客户忠诚度产生巨大影响。这就是为什么您应该始终追求最高分数的原因。
什么是产品评论，为何如此重要？
亚马逊反馈是您的购物者对您的服务和作为卖家的表现的看法，而亚马逊评论是您的购物者对所售产品的看法。就像反馈一样，它的范围从1到5不等。除了星级，您的客户还可以发表评论，表达他们对产品的看法和经验。
这是与卖家反馈分开的指标，它以不同的方式影响您。
确实，每个从您那里购买商品的买家都可以在您的列表下留下产品评论。因此，它会影响您产品的转化率和销售额。
在某些情况下，尤其是如果您正在出售第三方品牌产品，即使买家未从您或从亚马逊购买产品，买家也可以发表评论。
虽然此评分不会影响您作为卖方的表现，但会对您的转化率和销售产生负面影响。
实际上，购物者不太可能购买星级较低且评论不佳的产品。而如果产品评分和评论为正，则您的转化率和销售额将成倍增长。
产品评论可能会影响您在市场上的表现，因为：
- 买家相信亚马逊上的评论：这个市场以其亲消费者的政策而闻名于世，包括对积极维护评论完整性的痴迷。缺乏评论或过多的不良评论会对您的转化率和销售产生负面影响；但是，仅需进行一些正面评价即可提高您的销售量并发展您的业务。
- 购物者可以发表对您产品的意见：尽管卖方的反馈使购物者有机会分享他们对您的意见，但评论仅针对该产品。这是一个很大的优势，特别是如果您销售的其中一种产品存在缺陷。实际上，产品评论（正面或负面）不会影响您的卖家评分。这意味着，即使您的其中一件商品没有受到广泛欢迎或受到负面评价，您仍然可以享受良好的品牌声誉并出售受到购物者好评的产品。
- 产品评论可创建有价值的市场研究：产品评论可帮助您发现购物者的喜好并相应地对其进行修改，从而帮助您提高销售量。如果您知道如何使用它们，则产品评论不过是可以帮助您克服竞争的建设性批评。
亚马逊反馈与评论：哪一个更重要？
亚马逊反馈和亚马逊评论是两个独立的指标，它们会影响您在市场上的销售能力。两者交织在一起，简而言之，两者都很重要
亚马逊的反馈意见对您的卖家指标和在亚马逊上销售的能力产生了巨大影响。如果您的分数太低，则市场可能会对您的帐户施加限制或将其完全取消。
亚马逊评论可以增加或减少您的转化率以及获得更多销售的机会。
您应该首先专注于作为合格的卖方表现良好。然后努力改善和扩展您的业务。
考虑到这一点，在保持良好绩效的前提下，您应该学习如何赢得更多积极的评论和反馈，以及如何处理负面的评论。
如何处理反馈和评论？
毫无疑问，获得正面评论和反馈的最可靠方法是出售最优质的产品并提供出色的客户支持。但是，如果您不问他们，大多数购物者都不会给您留下反馈或评论。以下是一些简单的策略，可帮助您获得更多反馈和评论
- 首先也是最重要的事情是提供出色的客户支持。如果买家与您联系以解决问题，请继续解决，然后要求他们留下反馈。
- 将售后说明插入包装中，礼貌地要求进行审查和反馈。一个简单的谢谢和提醒很长的路要走。
- 及时回答任何负面意见。如果您超越并解决他们的问题或回答他们的疑虑，买家可以更改他们的评论或反馈。尽管亚马逊不允许卖家明确要求正面评价或反馈，但如果您表示愿意，买家很有可能将负面反馈变为正面反馈。
- 利用审阅和反馈请求工具，例如AMZFinder。该工具可帮助您管理售后电子邮件的后续处理，感谢客户的购买并提醒他们留下反馈和评论。它使您可以自定义广告系列，并在收到负面评论和反馈时向您发出警报，从而可以管理您的卖家帐户并增加获得好评的机会。
- 另一个技巧是与专业审稿人建立关系。您可以打折提供产品，也可以运行测试活动以使审阅者签出您的产品。
包装全部
亚马逊反馈和亚马逊评论可以成为您成为市场上最受好评的卖家之一的战斗中的最佳盟友或最大敌人。
建立良好声誉和强大品牌的第一步是销售高质量的产品并提供出色的客户支持。
除了显而易见的以外，您还必须学习如何鼓励客户留下产品评论或卖家反馈。请记住，购物者是忙碌的人，即使他们喜欢您的产品，对您的评价也不是他们的头等大事。
考虑到这一点，实现目标的最简单方法是借助反馈请求工具（例如AMZFinder）。通过使用反馈请求工具，您可以将更多的精力放在提供优质的服务上，而将精力放在吸引客户上，从而获得更多的评论和反馈，提高卖家形象和赢得Buy Box的机会，并最终提高转化率和销售。这正是您在Amazon上发展业务所需要的。
